INFO NASIONAL – CBN memperkuat komitmennya dalam mendukung transformasi digital industri perhotelan di Sumatera Utara melalui Business Gathering bersama Indonesian Hotel General Manager Association (IHGMA) yang diselenggarakan pada Kamis, 23 Mei 2026. Kegiatan ini menjadi wadah diskusi mengenai perkembangan teknologi digital dan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dalam mendukung industri hospitality yang semakin dinamis.

Seiring meningkatnya kebutuhan pelanggan terhadap layanan yang cepat, praktis, dan dipersonalisasi, industri perhotelan kini menghadapi tuntutan untuk menghadirkan pengalaman menginap yang lebih holistik dan terintegrasi. Transformasi digital menjadi salah satu langkah penting bagi hotel dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.

Menjawab kebutuhan tersebut, CBN memperkenalkan berbagai solusi digital yang dirancang untuk mendukung digitalisasi hotel. Solusi yang diperkenalkan mencakup konektivitas bisnis, hospitality ecosystem, layanan tamu terintegrasi, hingga pemanfaatan AI untuk membantu operasional hotel menjadi lebih efisien dan responsif.

Berbagai teknologi yang diperkenalkan dalam kegiatan ini meliputi AI booking & order management, customer sentiment analysis, omnichannel communication system, chatbot automation, hingga integrated digital service platform yang memungkinkan hotel menghadirkan pengalaman layanan yang lebih modern dan dipersonalisasi kepada tamu.

Selain meningkatkan pengalaman tamu, penerapan teknologi digital juga membantu hotel dalam mengoptimalkan operasional sehari-hari. Sistem yang terintegrasi memungkinkan pengelolaan layanan, komunikasi pelanggan, hingga feedback system dilakukan secara lebih cepat, real-time, dan efisien.

CBN melihat transformasi digital perhotelan bukan hanya tentang penggunaan teknologi, tetapi juga bagaimana hotel dapat membangun pengalaman pelanggan yang lebih relevan di era digital. Dukungan konektivitas yang stabil dan ekosistem digital yang tepat diharapkan dapat membantu industri perhotelan di Sumatera terus berkembang dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berubah.

Partisipasi CBN dalam Business Gathering bersama IHGMA ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan solusi digital yang relevan bagi industri perrhotelan dan mendukung percepatan transformasi digital bisnis di Indonesia. Acara ini turut dihadiri oleh Ketua IHGMA Sumut Indra Wirawan, Wakil Ketua IHGMA Sumut Rachmad Suwardi, serta sejumlah perwakilan industri perhotelan di Medan. (*)