Jakarta –

Seorang penyandang tunanetra yang merupakan penumpang layanan Transjakarta Cares terjatuh ke saluran air di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan. Pihak Transjakarta buka suara.

Dilihat detikcom, Senin (12/1/2026), video yang viral di media sosial menunjukkan seorang wanita tunanetra dengan kondisi pakaian kotor diduga usai terjatuh ke saluran air di sekitar lokasi.

Peristiwa itu disebut terjadi karena penumpang tidak didampingi petugas hingga ke titik aman. Pihak Transjakarta telah buka suara dan menyatakan sudah berkomunikasi dengan penumpang tersebut.

“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan tertulis.

Tjahyadi menjelaskan pihaknya melakukan evaluasi internal terkait peristiwa tersebut. Dia mengatakan evaluasi dilakukan agar peristiwa serupa tak terulang.

“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.

Sebagai informasi, Layanan Transjakarta Cares merupakan layanan khusus bagi penyandang disabilitas DKI Jakarta untuk menuju halte Transjakarta yang ramah disabilitas. Layanan itu dapat diperoleh secara gratis.

(bel/haf)