Jakarta (ANTARA) – Layanan internet IndiHome menjadi salah satu pilihan andalan masyarakat untuk mendapatkan koneksi internet berkecepatan tinggi, telepon rumah, serta layanan TV interaktif dalam satu paket. Namun, di beberapa kondisi, pelanggan juga dapat mempertimbangkan untuk menghentikan layanan berlangganan IndiHome karena berbagai alasan.

Bagi pelanggan yang berencana untuk berhenti berlangganan, terdapat beberapa cara yang dapat dipilih sesuai kenyamanan masing-masing. Berikut panduan lengkap cara berhenti berlangganan IndiHome.

1. Berhenti berlangganan IndiHome melalui call center 188​​​​​

Cara pertama yang paling umum digunakan adalah melalui layanan Call Center IndiHome di nomor 188. Metode ini sangat praktis, namun pelanggan disarankan untuk memastikan pulsa mencukupi sebelum melakukan panggilan.

Berikut langkah-langkahnya:

• Buka menu telepon pada ponsel, lalu tekan nomor 188, kemudian lakukan panggilan.
• Setelah tersambung, ikuti petunjuk suara yang diberikan.
• Tekan 1 untuk memilih layanan berbahasa Indonesia.
• Tekan 2 untuk permohonan penghentian layanan berlangganan.
• Lanjutkan dengan mengikuti instruksi operator hingga proses selesai.

Baca juga: Cara mudah daftar IndiHome online dan program 3×24 jam terpasang

2. Berhenti berlangganan IndiHome melalui aplikasi myIndiHome

Selain melalui Call Center, pelanggan juga dapat mengajukan permohonan penghentian layanan melalui aplikasi resmi myIndiHome yang tersedia di perangkat Android maupun iOS.

Berikut tahapannya:

• Buka aplikasi myIndiHome di ponsel, lalu login menggunakan akun yang terdaftar.
• Pilih menu Bantuan pada halaman utama.
• Klik opsi Indita, yaitu asisten virtual IndiHome.
• Kirim pesan kepada Indita dengan permintaan untuk berhenti berlangganan.
• Ikuti instruksi yang diberikan hingga proses pengajuan selesai.

Pastikan kuota data internet Anda aktif agar dapat mengakses aplikasi dengan lancar.

3. Berhenti berlangganan IndiHome melalui Plasa Telkom

Bagi pelanggan yang lebih nyaman berinteraksi langsung dengan petugas, penghentian layanan IndiHome juga dapat dilakukan dengan mendatangi kantor Plasa Telkom terdekat.

Berikut langkah-langkahnya:

• Datang ke Plasa Telkom pada jam kerja.
• Isi formulir permohonan penghentian layanan IndiHome.
• Lampirkan dokumen persyaratan berupa fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK).
• Customer Service akan melakukan verifikasi data serta pengecekan tagihan terakhir.
• Pelanggan akan diinformasikan terkait jadwal pengambilan perangkat IndiHome seperti modem, router, dan set top box (STB). Perangkat juga dapat diserahkan langsung ke Plasa Telkom.

Baca juga: Berapa besaran denda keterlambatan pembayaran IndiHome?

Syarat dan ketentuan berhenti berlangganan IndiHome

​​​​​​​Pelanggan perlu memahami beberapa ketentuan sebelum mengajukan penghentian layanan IndiHome. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Minimal pemakaian layanan 3 bulan

IndiHome mewajibkan layanan berjalan minimal tiga bulan sejak aktivasi sebelum pelanggan dapat mengajukan penghentian berlangganan.

2. Pengembalian perangkat IndiHome

​​​​​​​Perangkat IndiHome seperti modem, router, dan STB wajib dikembalikan dalam kondisi baik.

3. Biaya pemutusan layanan

IndiHome memberlakukan biaya pemutusan layanan sesuai ketentuan yang berlaku. Biaya ini akan dipotong dari tagihan pada bulan terakhir. Selain itu, pelanggan juga perlu memahami adanya denda apabila pemutusan layanan dilakukan sebelum masa kontrak berakhir (12 bulan).

Dengan memahami prosedur dan persyaratan tersebut, pelanggan diharapkan dapat memproses permohonan berhenti berlangganan IndiHome secara lancar tanpa kendala.

Demikian informasi mengenai cara berhenti berlangganan IndiHome yang dapat menjadi panduan bagi pelanggan yang membutuhkan.

Baca juga: Telkomsel bawa pengalaman hiburan digital lewat IndiHome paket Movie

Pewarta: Raihan Fadilah
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2025

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.