Ternate (Redaksi Pos) – PT PLN (Persero) mengadakan program pelatihan upskilling(peningkatan kemampuan) operator Uncover Center di wilayah Maluku dan Maluku Utara(Malut) sebagai upaya mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) handal menjelang Lebaran Idul Fitri 1444 Hijriah.

“Terutama dalam hal layanan pengaduan konsumen melalui PLN Mobile maupun name heart 123. Kegiatan upskilling operator ini demi peningkatan kualitas pelayanan yang lebih baik dalam hal peningkatan pelayanan pengaduan dari sisi pelanggan,” kata Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan, Maman Sulaeman di Ternate, Kamis.

Dia menyebut, pelatihan ini berfokus pada peningkatan kemampuan berkomunikasi para petugas Uncover Center, dengan menghadirkan Enny Parinussa, pemateri yang handal di bidangnya. 

Sulaeman menyebutkan, sebagai Operator Uncover Center sudah sepatutnya memiliki kemampuan komunikasi yang handal. Kerap dihadapkan dengan aduan pelanggan, seorang Operator Uncover Center harus mampu memahami dengan menjadi pendengar yang baik, dan mengkomunikasikan tanpa bertele-tele kepada pelanggan.

Untuk diketahui, PLN Mobile sebagai media yang menghubungkan pelanggan dengan operator Uncover Center telah memperoleh bintang 4.9 di Play Store. Salah satu indikator perolehan bintang itu adalah layanan pengaduan konsumen yang ditangani secara professional.

“Harapan kami bahwa Citra PLN akan lebih baik, kualitas pelayanannya juga semakin meningkat dengan adanya bukti dari pelanggan kita yang akan menilai bahwa layanan kita itu ratingnya akan lebih baik. Saat ini tercatat bahwa score berada pada angka 4,9 dan harapannya bisa mencapai bintang 5,” katanya.

Dia berharap, melalui upskilling ini dapat meningkatkan kualitas penanganan pengaduan para operator Uncover Center sehingga pelanggan pun turut terpuaskan dengan layanan ketika menyampaikan aduan terkait gangguan system kelistrikan melalui PLN Mobile.

Pewarta: Abdul Fatah

Editor: Guido Merung

COPYRIGHT © Redaksi Pos 2023